售后服务响应时间承诺

在官网发起售后服务，客服会在 24 小时内通过短信或电话回复。

产品在保修期内出现故障，坚果手机售后服务中心将在收到故障主机或附件后 24 小时内完成检测、维修或换机工作（因异常问题与用户沟通引起的维修、返还时间延迟不在此限制范围，将根据实际情况而定），并将修复的移动电话主机或附件寄出。

产品超出保修期或产品故障在保修服务范围之外，坚果手机售后服务中心将在收到故障主机或附件后的 24 小时内完成检测并向您提出维修报价，坚果手机售后服务中心将在征得您的同意并支付费用后 24 小时内完成维修工作，并将修复的移动电话主机或附件寄出。