游戏客服

您是否遇到过以下问题​​​初创团队缺乏经验，不清楚如何有效为玩家提供帮助

游戏客服渠道出现大量客单积压，现有人力难以应对

内部团队无法支持多语言客服服务

自建客服团队将面临招聘、培训、筛选和管理的高成本与精力消耗

收到大量玩家反馈与建议，不确定如何优先采纳和实施​​​​

Yeehe为您带来先进解决方案丰富经验以提供引导

译禾承接过的客服项目涵盖各类手游、端游、主机游戏和游戏相关工具，对各类项目可能出现的问题和风险情况都有解决方案，并沿用一套流程化的管理模式

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个性化服务需求

译禾将从客户需求出发，为项目定制运行方案。如面临“客单积压时间长”等问题，可以按实际情况安排足够人力辅助清除积压，回复正常后动态调整客服人员数量。

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多语言和全球支持

作为游戏出海综合服务商，多语言是译禾的突出优势。高素质外语客服团队，能助力您的游戏在海外获得更多玩家喜爱。

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专业培训与管理体系

大量项目管理和解决问题的经验使译禾的培训和管理SOP化，流程化的体系又在实际项目管理中不断优化、丰富。

独立思考能力一以贯之

译禾并不推崇机械地复制话术、复制玩家意见来完成客服工作。在培训、管理的过程中，要求客服团队有独立思考能力，能在客诉中提取关键信息上报给研发团队，也能实事求是分析每个客单的情况提供解决方案。

专为游戏行业

提供外包客服方案

热爱游戏行业，了解游戏行业，​深耕游戏行业。无疑是游戏公司的最佳合作选择对象。

客服团队组成

​项目经理

领导统筹、质量监控

客服语言专家

维护知识库​、润色修改

各语种主管

GM处理、审批、应急处理

专业客服

实时回复、解答疑难

客服项目流程

沟通确定项目要求

沟通确定项目要求

所服务游戏的具体信息

工作目标与KPI

客服工作覆盖时间

​对接相关要求

​

甲方提供相关客服资料

问题处理流程（如退款问题的标准操作步骤）

先前使用的客诉回复模板或FAQ

物品及礼包对应代码表

客服平台、GM后台账号

注意事项及操作培训

客服项目准备工作

根据项目信息和游戏类型，选拔客服成立项目组。

根据提供的游戏资料和回复流程构建项目知识库

项目经理对客服人员进行培训、测试

运行及定期反馈调整

通过日报、周报、月报等形式报告项目运行情况

​​​通过质检、辅助答疑、监控对接等方式把控项目服务质量

定期与客户交流，探讨下一步发展方案

项目经验​鸣潮登顶全球畅销榜的2024大热游戏

同版本各语种同步上线，没有先行版反馈参考。因此需要在紧急问题出现时需要快速收集情况上报项目组，并灵活调度客服人员协助解决问题。

网易UU加速器众多玩家的游戏加速器首选

客单量较大，且复杂交易客单含量高。客服团队在项目经理督促下体验充值过程，并对负责客单进行拆解学习，快速熟练掌握。

蝉联出海手游收入榜冠军

在海外大受欢迎，初期面临大量客诉积压，通过短期快速调度大量人员支援得以回复到稳定状态。

Last War: Survival Game